← Назад к «Обзор»

Редакции и поддержка

Обновлено:

Редакции Professional и Enterprise отличаются составом поставки и уровнем сопровождения. Базовый функционал — управление обновлениями — одинаков. Дополнительные модули докупаются отдельно и включаются ключом поддержки.

Цены и расчёт — на тарифах LSUS. Ниже — состав поставки, модули и положение о технической поддержке.

Чем редакции отличаются#

Professional Enterprise
Состав поставки 1 Master + 1 Site + 1 Edge 2 Master + 4 Site + 1 Edge
Минимум узлов 50 АРМ / 10 серверов 250 АРМ / 25 серверов
Уровень поддержки Стандартный Приоритетный
Консультации Не входят Входят; количество ограничено

Дополнительные Site и Edge докупаются отдельно в обеих редакциях. В поставку входят два администратора. Каждый дополнительный Site или Edge добавляет ещё одного включённого администратора. Дополнительные модули в стартовые пакеты не входят.

Стартовый пакет обязателен#

LSUS продаётся только как редакция Professional или Enterprise. Стартовый пакет — минимальный комплект: серверы платформы этой редакции и лицензии на узлы не ниже минимума (50 АРМ и 10 серверов либо 250 АРМ и 25 серверов). В каталоге Saby это отдельные SKU: LSUS-START-PRO и LSUS-START-ENT (суффикс -Y подписка, -P бессрочная). В том же КП не ставьте ещё раз входящие Master/Site/Edge и пакеты узлов минимума.

В подписке (-Y) сопровождение на этот год уже в цене (233 600 / 493 600); на следующий год — снова та же подписка. В бессрочной (-P) цена пакета прежняя (584 000 / 1 234 000), первый год сопровождения входит в поставку. Когда этот год истечёт — в КП ставят LSUS-ETS-START-PRO (116 800 ₽/год) или LSUS-ETS-START-ENT (246 800 ₽/год). Цена пакета не равна сумме прайса входящих серверов: состав шире, сумма базового пакета прежняя.

Нельзя купить одни модули, одни лицензии на узлы или отдельные серверы без редакции. Если узлов меньше минимума, всё равно оплачивается полный стартовый пакет выбранной редакции. Больше минимума — докупаются пакеты «до N». Модули, дополнительные Site/Edge и администраторы — только к пакету, не вместо него.

ЕТС (со второго года бессрочной)#

После года, который входит в бессрочную поставку, сопровождение продлевают позицией ежегодное техническое сопровождение. Цена — 20 % бессрочной стоимости той же комплектации. Для стартовых пакетов: LSUS-ETS-START-PRO 116 800 ₽/год, LSUS-ETS-START-ENT 246 800 ₽/год. Подписке отдельный ЕТС не нужен. Без штрафа за перерыв.

Дополнительные модули#

База (без отдельной номенклатуры): управление обновлениями — хосты, политики, репозитории, кампании. OVAL/MSRC и отчёты входят в любой ключ поддержки, в том числе просроченный; без ключа они недоступны.

Опции продаются одинаково для Professional и Enterprise. В счёте — отдельные SKU (подписка -Y и бессрочная -P). В ключе поддержки отмечают поле features по купленным модулям. Без отметок в ключе доступна только база.

Модуль SKU features
Конфигурации LSUS-MOD-CFG config_management
PXE LSUS-MOD-PXE os_deployment
USB-устройства LSUS-MOD-USB usb_control
AI-ассистент LSUS-MOD-AI ai_assistant
Интеграция SIEM LSUS-MOD-SIEM integration_syslog
Интеграция Directum RX LSUS-MOD-DIR integration_directum
Интеграция MaxPatrol VM LSUS-MOD-MP integration_maxpatrol
Интеграция SecurITM LSUS-MOD-SITM integration_securitm
Интеграция X-Threat LSUS-MOD-XT integration_xthreat
Шаттл* LSUS-MOD-SHTL shuttle

Как выдавать ключ по счёту: в админке портала Лицензии → Выдать снять лишние галочки и отметить только модули из позиций счёта. Пустой список модулей записывается в токен — на Master остаётся только база. Старые ключи без поля features тоже открывают только базу: чтобы включить модули, ключ перевыпускают с отмеченными модулями.

*Шаттл — файловый транспорт обновлений, когда контуры нельзя стыковать по IP; руководство — Файловый шаттл. Модуль в разработке, по счёту не продаётся; включается ключом поддержки, без отметки раздел «Шаттл» закрыт.

Роль PXE (пакет/хост lsus-pxe) не заменяет лицензию модуля os_deployment: без модуля вкладка и API закрыты.

Без активного ключа на Master доступны только управление обновлениями и базовые разделы (Дашборд, Хосты, Каталог, Администрирование). OVAL и Отчёты входят в любой ключ, включая просроченный. Ключ активируют в Администрирование → Поддержка.

Активация поддержки#

Ключ поддержки активируют на Master во вкладке Администрирование → Поддержка. Ключ подтверждает период сопровождения, редакцию сопровождения и состав модулей.

Пока сопровождение действует, доступны репозитории LSUS и обновления на новые версии. Без действующей поддержки установленная система продолжает работать, но репозитории и переход на новую версию недоступны.

Положение о технической поддержке LSUS#

Версия от 15.09.2026. Актуальный текст — эта страница.

1. Общие положения#

1.1. Настоящее положение определяет порядок оказания технической поддержки программы для ЭВМ LSUS (свидетельство Роспатента № 2026615730 от 27.02.2026), далее — Продукт, и связанных загрузок.

1.2. Исполнитель — правообладатель Продукта; реквизиты указываются в договоре. Пользователь — лицо, которому по договору предоставлено право использования Продукта и сопровождения.

1.3. Основание для услуг — действующий договор (подписка или бессрочная лицензия с периодом сопровождения) и активный ключ поддержки. В договоре фиксируются редакция, уровень услуг, срок, объём лицензируемых узлов и версия Продукта.

1.4. Уровень услуг задаётся редакцией:

  • Professional — стандартный уровень;
  • Enterprise — приоритетный уровень.

1.5. Услуги оказываются по этому положению и по договору. При расхождении применяется договор. Исполнитель вправе привлекать партнёров.

1.6. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность сведений, полученных при обработке заявок, включая сведения об ошибках, несоответствиях и уязвимостях.

2. Приём и регистрация обращений#

2.1. Перед заявкой Пользователь проверяет документацию и известные решения. Заявки на демо и коммерческое предложение обрабатываются отдельно и в очередь поддержки не входят.

2.2. Каналы

Канал Как пользоваться
Почта info@lsus.ru Публичный канал приёма. Письмо регистрируется как заявка; для учёта сроков Исполнитель заводит карточку, если кабинет ведётся на портале. Приём круглосуточный (отправка письма, не разбор).
Портал portal.lsus.ru Заявки типа «Поддержка» в личном кабинете — когда кабинет доступен Пользователю. Тогда это основной канал; приём круглосуточный.

Телефон, мессенджеры и исходящий звонок Пользователя каналами поддержки не являются. Удалённое подключение — только в рамках уже открытой заявки Enterprise (п. 5.1).

2.3. Рабочие дни — дни по производственному календарю Российской Федерации. Сроки считаются по Екатеринбургу (UTC+5). Обработка заявок — в рабочие дни. Непрерывной линии в фиксированном интервале часов нет. Разбор не круглосуточный и не мгновенный.

2.4. В заявке нужно: сформулировать проблему или вопрос; описать сценарий и окружение (роли LSUS, версии, ОС, время проявления); приложить журналы Продукта и хоста, отчёт о конфигурации, сведения о сети. Сбор диагностических логов — в Межрелизных патчах. Если из письма данных недостаточно, Пользователь дополняет переписку или создаёт заявку на портале, когда кабинет доступен; Исполнитель вправе завести заявку сам.

2.5. Степень критичности указывает Пользователь. Исполнитель может её изменить по ходу работы.

3. Степени критичности и время реакции#

Степень критичности нужна, чтобы понять масштаб обращения и порядок разбора. Она не задаёт отдельных часов по каждой строке.

Критичность Последствия
Экстренная Продукт прерывает работу контура, потеря данных или перевод в небезопасный режим
Высокая Существенное ограничение функций без остановки основных процессов и без потери данных
Средняя Нет существенного влияния на работу Продукта и процессы Пользователя
Низкая Прочие некритичные обращения

Время реакции — срок, в который Исполнитель берёт заявку в работу и даёт первый содержательный ответ либо запрашивает уточнение. Отсчёт — с регистрации заявки или с момента, когда Пользователь передал недостающие данные. Это не срок полного устранения. Если договором установлено иное — применяется договор.

Professional (стандартный) Enterprise (приоритетный)
Время реакции Жёстких сроков нет Первый ответ — не позднее следующего рабочего дня

3.1. Обработка заявок — в рабочие дни. Мгновенной реакции положение не обещает.

3.2. Для Professional заявка принимается и разбирается без обещанного срока ответа. Для Enterprise первый содержательный ответ даётся не позднее следующего рабочего дня после регистрации заявки; если заявка зарегистрирована до 12:00 по Екатеринбургу (UTC+5) — в тот же рабочий день.

3.3. Заявки с предложениями по развитию, доработке документации сверх уже опубликованной, альтернативными конфигурациями вне документации и подтверждёнными ошибками после сбора данных могут быть переданы профильной команде без времени реакции. Пользователя уведомляют по мере появления информации.

4. Обработка заявок#

4.1. Исполнитель вправе отклонить заявку, если:

  • услуга выходит за уровень редакции и действующего периода поддержки;
  • сведения о лицензии, редакции, версии или объёме узлов не совпадают с договором (ключом);
  • Пользователь отказался дать сведения либо дал неполные или недостоверные.

4.2. Если в заявке несколько самостоятельных задач или всплывают новые, Исполнитель может выделить их в отдельные заявки с своей критичностью.

4.3. Заявка без активности Пользователя 14 календарных дней закрывается. На портале закрытие автоматическое; по переписке на почте обращение считается закрытым по истечении того же срока. Для продолжения создают новую заявку (или новое письмо) со ссылкой на закрытую.

4.4. Заявки разбирают в таком порядке:

  1. редакция — Enterprise раньше Professional при прочих равных;
  2. критичность — экстренная, затем высокая, средняя, низкая;
  3. характер — инцидент раньше консультации;
  4. масштаб — простой контура выше единичного хоста;
  5. время поступления — внутри группы по очереди.

4.5. Приоритет не расширяет состав услуг редакции и не увеличивает лимит консультаций.

5. Состав услуг#

Услуга Professional Enterprise
Доступ к репозиториям LSUS и релизам Продукта, пока сопровождение активно + +
Переход на новую версию Продукта (не на другой продукт), пока сопровождение активно + +
Приём заявок об ошибках, уязвимостях и несоответствиях, отслеживание статуса + +
Межрелизные патчи .lsuspatch − +
Консультации по установке, настройке и функциям Продукта − + (лимит)
Разбор альтернативной конфигурации вне документации, если это можно сделать штатными средствами без доработки − + (без гарантии успеха)
Удалённое подключение к контуру Пользователя для сбора данных по заявке − +

5.1. Удалённое подключение (Enterprise): только после согласия Пользователя в письменной или электронной форме; в рамках заявки; средство и время согласуют стороны.

5.2. Исполнитель сам выбирает способ исправления: межрелизный патч, минорный или мажорный релиз. Для Professional исправления, как правило, приходят со следующим релизом, если иное не согласовано отдельно. Процедура патча — в Межрелизных патчах.

5.3. Консультации в рамках документации и известных решений. Для Enterprise могут рассмотреть конфигурацию вне документации, если её можно реализовать штатными функциями без доработки; успех не гарантируется.

5.4. Решение, брать ли предложение по развитию и в какие сроки, принимает Исполнитель. Принятое предложение попадает в дорожную карту следующих релизов.

6. Консультации#

6.1. Консультация — разъяснение, как применять Продукт: установка, настройка, топология, типовая операция. Это не инцидент, не дефект и не выпуск патча.

6.2. Консультации входят только в Enterprise. Число консультаций на период сопровождения ограничено; лимит — в договоре или коммерческом предложении. Сверх лимита — отдельно.

6.3. В Professional консультации не входят. Принимаются обращения об инцидентах и дефектах.

7. Что не входит в поддержку#

В рамках этого положения не выполняются:

  • настройка каналов связи и сети Пользователя вне Продукта;
  • оценка и разъяснение действий третьих лиц;
  • расследование инцидентов информационной безопасности в инфраструктуре Пользователя;
  • разработка стороннего ПО и общие вопросы программирования;
  • написание сценариев и скриптов автоматизации под контур Пользователя;
  • консалтинг по проектированию инфраструктуры и внедрение «под ключ»;
  • работы по продуктам иных правообладателей, кроме взаимодействия, описанного в документации LSUS.

8. Обязанности и ответственность Пользователя#

8.1. Пользователь устанавливает и обновляет Продукт по документации и указаниям Исполнителя. При нарушении инструкций Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные этим нарушением.

8.2. Перед обновлением и перед применением инструкций Исполнителя на работающем контуре Пользователь:

  • делает резервную копию затрагиваемых данных и компонентов так, чтобы можно было восстановить работу;
  • если нельзя точно определить затронутый объём — копирует конфигурацию целиком;
  • сохраняет настройки и данные пользователей;
  • сначала применяет изменения на тестовом контуре, сопоставимом с продуктивным.

8.3. Пользователь сам отвечает за резервное копирование своей инфраструктуры и за лицензии ОС и чужого ПО.

8.4. Пользователь не мешает работе портала, репозиториев и иных онлайн-ресурсов Исполнителя.

8.5. Пользователь не уступает третьим лицам требования к Исполнителю, вытекающие из этого положения.

8.6. Если Пользователь указывает данные юридического лица, он подтверждает полномочия и достоверность сведений.

8.7. Охраняемую законом информацию в контуре Пользователя Исполнитель в ходе заявки не должен получать. Обнаружение технической возможности доступа само по себе не считается неправомерным. Защиту такой информации обеспечивает Пользователь.

9. Ограничение ответственности Исполнителя#

9.1. Исполнитель не отвечает за недостатки и уязвимости, которые устранены выпущенным обновлением, если Пользователь его не установил.

9.2. Исполнитель не отвечает за прямые или косвенные последствия использования или невозможности использовать Продукт, включая убытки, упущенную выгоду, простой, утрату данных и вред деловой репутации — кроме случаев, прямо установленных законом или договором.

9.3. Исполнитель не отвечает за неоказание услуги по причинам вне его контроля: сбой сети или оборудования Пользователя, сбой почтовых служб, попадание писем в «спам».

9.4. Исполнитель не отвечает за нарушение положения, если Пользователь дал неполные или недостоверные сведения при заявке.

9.5. Стороны не отвечают друг перед другом за неисполнение из‑за обстоятельств непреодолимой силы, которые нельзя было предвидеть или избежать.

10. Сопровождение после окончания периода поддержки#

10.1. Подписка на год — использование и поддержка на этот год.

10.2. Бессрочная лицензия включает год поддержки в поставке. После года уже установленную систему можно использовать — право использования не отключается.

10.3. Без действующей поддержки:

  • нет доступа к репозиториям LSUS (repo.lsus.ru и связанные загрузки);
  • нет права переходить на новую версию Продукта;
  • новые заявки в поддержку не принимаются;
  • кабинет портала и эта документация остаются доступны в режиме самообеспечения.

10.4. Продление — в любой момент, без штрафа и без доплаты за разрыв, даже если сопровождение уже истекло. Уровень (стандартный / приоритетный) задаёт редакция, не факт разрыва.

10.5. Ежегодное техническое сопровождение (ЕТС) — продление поддержки после первого года бессрочной лицензии. Ставка — 20 % стоимости соответствующей бессрочной позиции; в каталоге Saby — раздел «Сопровождение (ЕТС)», коды LSUS-ETS-…. Актуальные суммы — в тарифах и коммерческом предложении.

11. Прочие условия#

11.1. Исполнитель может изменить это положение. Актуальная редакция — эта страница. Пользователь сам проверяет обновления текста и не вправе ссылаться на незнание новой редакции.

11.2. Вопросы, не урегулированные положением, решаются по договору и законодательству Российской Федерации.

Связанные страницы#